Статья 33 Конституции Российской Федерации обеспечивает гражданам право обращаться в Роспотребнадзор с жалобами лично или коллективно. Далее мы расскажем, на что можно пожаловаться в федеральный орган, какие способы подачи обращения существуют, как должна быть написана жалоба в Роспотребнадзор, а также в какой срок она должна быть рассмотрена.
На что можно пожаловаться в Роспотребнадзор
С какими жалобами обращаются в Роспотребнадзор? В компетенцию учреждения входят:
- контроль соблюдения законодательства по защите прав потребителей;
- надзор за соблюдением санитарно-эпидемиологических норм;
- проверка соблюдения законодательства ИП и юридическими лицами;
- надзор за выполнением правил продажи определенных товаров;
- контроль информационной продукции;
- определение и утверждения критериев для определения качества питьевой и горячей воды;
- выявление причин возникновения и распространения инфекционных заболеваний;
- контроль качества и безопасности пищевых продуктов.
Потребитель может пожаловаться в Роспотребнадзор при нарушении его прав, свобод и законных интересов, а также при нарушении законодательства, если это находится в компетенции организации. Каждый может подать жалобу в федеральную исполнительную службу на некачественное оказание услуг, некачественный товар, либо на товар, не соответствующий нормам российского законодательства, на отказ продавца выполнять свои обязательства (например, необоснованный отказ в возврате товара) и т.д.
Пожаловаться в Роспотребнадзор можно на магазин, кафе или ресторан не только за получение некачественной услуги, но и если в нем нарушаются санитарные нормы. Также потребитель имеет право подать жалобу на управляющую компанию, банки и другие организации, если они не предоставляют услуги, предусмотренные договором, который был заключен с клиентом.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор
Подать жалобу в Роспотребнадзор можно письменно или устно. Сделать это можно несколькими способами:
- обратиться лично в общественную приемную в территориальное отделение службы;
- написать жалобу в Роспотребнадзор на официальном сайте;
- направить обращение почтовым отправлением на адрес регионального подразделения исполнительного органа;
- позвонить на горячую линию организации 8-499-973 26 90.
Обратите внимание, анонимные жалобы в Роспотребнадзор не принимаются в соответствии со статьей 11 Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Прежде чем направить жалобу, ознакомьтесь с правилами приема и рассмотрения обращений, указанными на сайте.
Пример жалобы
Очень важно правильно написать жалобу в Роспотребнадзор, так как при отсутствии каких-либо данных обращение рассматриваться не будет. Единой формы жалобы нет, но есть ряд сведений, которые обязательно должны в ней быть:
- наименование органа, в который направляется обращение и/или Ф.И.О. должностного лица или должность соответствующего лица;
- Ф.И.О., адрес проживания и контактные данные (номер телефона и электронная почта) заявителя;
- подробная информация о случившемся, изложенная в хронологическом порядке;
- сведения об организации или должностном лице, на которого жалуется заявитель;
- просьба о содействии со ссылками на российское законодательство;
- дата и подпись заявителя.
С образцом жалобы в Роспотребнадзор можно ознакомиться по ссылке.Кроме того, к жалобе должны быть приложены документы, подтверждающие нарушение прав заявителя, если они есть. Например, документом может служить чек, договор, ответ на претензию потребителя и т.д.
Сроки рассмотрения обращения
Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзор составляет 30 дней с момента регистрации обращения. В некоторых случаях исполнительный орган имеет право продлить срок рассмотрения, но не более чем на 30 дней. О продлении заявителя обязательно уведомляют.Регистрация обращения осуществляется в течение 3 дней с момента, когда гражданин обратился в Роспотребнадзор с жалобой.После проверки Роспотребнадзор дает ответ по жалобе в письменном виде (либо в электронном, если обращение было оставлено на официальном сайте.
Что нужно знать, обращаясь в Роспотребнадзор с жалобой
Жалобы, подаваемые в Роспотребнадзор, обязательно должны содержать подробную информацию о заявителе. В противном случае обращение не будет рассматриваться и останется без ответа. Кроме того, Роспотребнадзор оставит жалобу без ответа, если она содержит нецензурные выражения, оскорбления, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица и членам его семьи. Также не дается ответ на письменные обращения, если они не поддаются прочтению.
Кроме того Роспотребнадзор имеет право принять решение о прекращении переписки, если гражданин уже неоднократно обращался в исполнительный орган по одному и тому же вопросу и получал исчерпывающий письменный ответ. Но только в том случае, если гражданин не приводил новые доводы или обстоятельства в каждом последующем обращении. О решении прекратить переписку заявителя уведомляют в письменном виде.